激光治療儀/半導體激光治療儀/安富之家激光治療儀/安富之家(北京)醫療科技有限公司
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安富之家客服服務部

 1.制定并掌握整套客戶服務流程,并填寫詳細的《客戶數據資料》(并依客戶數量增加服務人員),制定和修改統一的客戶服務標準話術;

2. 制定并掌握客戶售后服務管理制度,包括相關售后服務標準的確定、實施規范、政策制定和修改,收集用戶和客戶意見,整理和分析產品售后服務中反饋的數據和信息,分別轉送公司相關部門,熟悉客戶維護標準模式;

3. 長期進行專業的免費健康咨詢服務,并做好咨詢登記記錄工作;

4. 做好公司網絡會員數據庫的建立和后臺的管理,并輸入客戶編號、產品密碼、產品XN激光條碼的錄入工作,當產品銷售后,客戶在公司客戶服務網絡上登錄注冊后,做好促銷禮品發放的確認,并填寫《促銷禮品發放登記表》,做好與終端店面的核對工作,轉行政部發促銷禮品;

5.動態分析會員數據庫資料,幫助一線銷售分析核心顧客群的消費心理、消費行為、消費習慣,精準確定目標準顧客模型;

6. 做好老客戶的長期維護工作,并協助全國大型促銷活動的通知發布,做好老客戶數據庫服務體系的建設,同時負責會員卡遺失的補辦工作;

7. 做好《客戶生日登記表》,做好各種傳統節日及客戶生日的短信慰問或者打慰問電話,單店負責送賀卡,每季郵寄公司統一印制的《1家1健康在行動》雜志;

8. 協助品牌策劃部每年在京舉辦1-2場全國重點客戶答謝會和老客戶聯誼文藝晚會;

9.協助維修中心進行售后維修的統計和維修后產品的郵寄前后的溝通;

10.針對全國空白區域直郵客戶,提供全面的產品和健康知識咨詢,并負責產品的網上和電話訂購,負責產品的直郵銷售。

聯系電話 010—62563212

安富之家客服服務部

 


 

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